Última actualización: 28 de agosto de 2026.
Estas condiciones rigen la contratación de nuestros servicios y el uso de este sitio. Al reservar con Meryland Travels usted las acepta, así que conviene leerlas: aquí está escrito cuándo queda firme una reserva, qué pasa si cancela y de qué respondemos y de qué no.
1. Quiénes somos
1.1. Meryland Travels, con domicilio en Plaza Disla, Av. Pdte. Jacobo Majluta Azar 23, 11201, Santo Domingo Norte, República Dominicana.
1.2. Puede escribirnos a info@merylandtravels.com o llamarnos y escribirnos por WhatsApp al +1 (829) 562-3996.
1.3. Actuamos como agencia de viajes: unimos su viaje contratando a terceros —aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores locales— y respondemos de organizarlo bien. El apartado 15 explica dónde termina esa responsabilidad.
2. Quién puede contratar
2.1. Para reservar hay que ser mayor de dieciocho años y tener capacidad legal para contratar.
2.2. Quien reserva para más personas responde de que los datos que facilita sean correctos y de que los demás viajeros conozcan y acepten estas condiciones.
2.3. Un menor puede viajar, por supuesto, pero su reserva la contrata siempre un adulto, que responde de contar con los permisos necesarios.
3. Cómo se reserva
3.1. Toda reserva está sujeta a disponibilidad y a nuestra confirmación. Elegir un servicio en el sitio y enviar el formulario no cierra por sí solo el contrato.
3.2. Al enviar la reserva recibirá un número de reserva. Ese número identifica su solicitud, todavía no un viaje confirmado.
3.3. La reserva queda confirmada cuando la aprobamos y así se lo comunicamos. Hasta ese momento puede haber cambios de precio o de disponibilidad.
3.4. Antes de aprobarla comprobamos dos cosas: que el servicio siga disponible en esas fechas y que el pago haya entrado de verdad.
4. Precios
4.1. Los precios que se muestran incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique otra cosa en la ficha del servicio.
4.2. Lo que incluye y lo que no incluye cada paquete figura en su ficha. Léalo: las comidas, las entradas y los traslados no siempre entran.
4.3. Los precios pueden variar sin previo aviso por cambios en las tarifas de los proveedores, en las tasas o en el tipo de cambio. El precio de una reserva ya confirmada y pagada no cambia, salvo que usted pida una modificación.
4.4. Si detectamos un error evidente en un precio publicado, se lo comunicaremos antes de confirmar y podrá desistir sin coste.
5. Formas de pago
5.1. Tarjeta. A través de nuestras pasarelas de pago. La confirmación es inmediata y nosotros no llegamos a ver el número completo de su tarjeta.
5.2. Saldo de su cuenta. Si tiene saldo en su monedero del sitio, puede pagar con él. El descuento es inmediato.
5.3. Transferencia o depósito bancario. Deposite en una de las cuentas que le mostramos al pagar y suba el comprobante desde el sitio. El apartado 7 explica cómo lo verificamos.
5.4. Los gastos que su banco cobre por la transferencia corren por su cuenta. Si el importe llega mermado por comisiones, quedará pendiente esa diferencia.
6. Abonos y pagos a plazos
6.1. Puede reservar dejando un abono a cuenta y completar el resto antes de viajar. El importe del abono y la fecha límite del pago final se le indican en su reserva.
6.2. Mientras quede un saldo pendiente, la reserva figura como no pagada y puede consultar en su cuenta cuánto lleva abonado y cuánto falta.
6.3. Si el pago final no se recibe dentro del plazo, podemos cancelar la reserva y aplicar los gastos de cancelación del apartado 10.
6.4. Un abono no confirma por sí solo la reserva: la confirmación sigue la regla del apartado 3.3.
7. Verificación de los pagos por transferencia
7.1. Un comprobante es una imagen, y una imagen se puede fabricar. Por eso todo depósito por transferencia lo revisa una persona, contrastándolo con nuestro estado de cuenta.
7.2. Enviar el comprobante no acredita el dinero: lo acredita la aprobación, y solo entonces se aplica a su reserva o a su saldo.
7.3. Si el depósito no aparece, el importe no coincide o el comprobante no corresponde, lo rechazaremos indicándole el motivo, y podrá volver a enviarlo corregido.
7.4. Escriba su número de reserva en el concepto de la transferencia. Sin esa referencia la verificación tarda más.
8. Alquiler de vehículos y alojamientos
8.1. Un vehículo y un alojamiento se alquilan enteros: mientras alguien los tiene reservados, nadie más puede tenerlos.
8.2. Por eso, en cuanto aprobamos una reserva, esas fechas dejan de estar disponibles para los demás. Las fechas que el calendario muestra apagadas están ya comprometidas.
8.3. En un vehículo se ocupan tanto el día de recogida como el de devolución. En un alojamiento, el día de salida queda libre para la entrada del siguiente huésped.
8.4. Un vehículo se entrega y se devuelve con el mismo nivel de combustible y en el mismo estado. Los daños, las multas y los peajes durante el alquiler corren por cuenta de quien lo alquiló.
8.5. Para conducir hace falta licencia vigente y cumplir la edad mínima que se indique en la ficha del vehículo.
9. Cambios y modificaciones
9.1. Podemos modificar itinerarios, alojamientos y demás servicios por circunstancias imprevistas o por decisión de los proveedores.
9.2. Si eso ocurre, haremos lo razonable por ofrecerle una alternativa de categoría equivalente, y se lo comunicaremos cuanto antes.
9.3. Si el cambio es sustancial y no le sirve la alternativa, podrá cancelar sin gastos por nuestra parte y le devolveremos lo pagado, descontando lo que los proveedores no nos reintegren.
9.4. Los cambios que pida usted —fechas, nombres, categoría— pueden tener coste, el que apliquen los proveedores más nuestros gastos de gestión.
10. Cancelaciones y reembolsos
10.1. Las condiciones de cancelación dependen de cada paquete y de sus proveedores. Las de su reserva figuran en su ficha: consúltelas antes de contratar.
10.2. Toda cancelación debe comunicarse por escrito a info@merylandtravels.com. Vale la fecha en que recibimos el aviso, no la de la decisión.
10.3. Los reembolsos, cuando procedan, se tramitan según lo que reintegre cada proveedor y pueden llevar gastos de gestión.
10.4. Los boletos aéreos, las tarifas no reembolsables y las entradas nominativas suelen no admitir devolución, aunque el resto del paquete sí.
10.5. No hay reembolso por servicios no utilizados una vez iniciado el viaje: una excursión a la que no se presenta o una noche que no ocupa no se devuelven.
10.6. El reembolso se hace por la misma vía por la que se pagó. Si pagó por transferencia, se devuelve a una cuenta a su nombre.
11. Documentos y requisitos de viaje
11.1. Es responsabilidad del viajero llevar pasaporte vigente, visados, certificados de vacunación y cualquier otro documento que exija el destino.
11.2. Muchos países exigen que el pasaporte tenga al menos seis meses de vigencia desde la fecha de regreso. Compruébelo con tiempo.
11.3. Le informamos de los requisitos que conocemos, pero la decisión final es siempre de las autoridades del destino. No respondemos de una denegación de entrada ni de un visado no concedido.
11.4. Si nos encarga la gestión de un visado, tramitamos la solicitud; no garantizamos su concesión, que no depende de nosotros. Las tasas consulares no son reembolsables.
12. Obligaciones del viajero
12.1. Presentarse a tiempo en los puntos de encuentro, embarque y salida indicados.
12.2. Cumplir las leyes del destino y las normas de los proveedores.
12.3. Tratar con respeto al personal, a los guías y a los demás viajeros. Podemos excluir del servicio, sin reembolso, a quien ponga en riesgo a otros o impida el desarrollo normal de la actividad.
12.4. Comunicarnos con antelación cualquier condición de salud, alergia o necesidad de accesibilidad que debamos trasladar a un proveedor.
13. Seguro de viaje
13.1. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra cancelación, asistencia médica, accidentes y pérdida de equipaje.
13.2. Salvo que se indique expresamente, nuestros paquetes no incluyen seguro.
14. Fuerza mayor
14.1. No respondemos de retrasos, modificaciones o cancelaciones causados por hechos ajenos a nuestro control: fenómenos naturales, huracanes, cierres de espacio aéreo, huelgas, disturbios, emergencias sanitarias o decisiones de las autoridades.
14.2. En esos casos haremos lo posible por reubicar el viaje o recuperar lo que los proveedores permitan, pero no podemos garantizar la devolución de importes que ellos retengan.
15. Nuestra responsabilidad
15.1. Respondemos de organizar y gestionar correctamente lo que usted contrata con nosotros.
15.2. Los servicios los prestan terceros —aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores locales—, cada uno con sus propias condiciones. No respondemos de accidentes, retrasos, pérdidas o daños causados por ellos, sin perjuicio de ayudarle a reclamar.
15.3. Cada viajero es responsable de su seguridad personal y de sus pertenencias.
15.4. Nada de lo anterior excluye las responsabilidades que la ley no permite excluir.
16. Su cuenta en el sitio
16.1. Para reservar en línea hace falta una cuenta. Los datos que facilite deben ser veraces y estar al día.
16.2. La contraseña es personal. Responde usted de las operaciones hechas desde su cuenta; si sospecha que alguien más accede, avísenos de inmediato.
16.3. Podemos suspender una cuenta que se use de forma fraudulenta, para enviar comprobantes falsos o para perjudicar el funcionamiento del sitio.
16.4. El saldo del monedero solo sirve para pagar servicios en este sitio.
17. Opiniones y comentarios
17.1. Puede opinar sobre los servicios que haya contratado. Agradecemos la crítica honesta: es la que nos sirve.
17.2. No publicamos contenidos insultantes, discriminatorios, falsos, publicitarios ni que revelen datos de terceros.
17.3. Al publicar una opinión nos autoriza a mostrarla en el sitio junto a su nombre de usuario.
18. Propiedad intelectual
18.1. Los textos, fotografías, logotipos y demás contenidos del sitio son de Meryland Travels o de quien nos autorizó a usarlos.
18.2. Puede consultarlos y compartirlos citando la fuente; no reproducirlos con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.
19. Datos personales
19.1. Sus datos se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estas condiciones.
19.2. Al contratar, acepta que comuniquemos los datos imprescindibles a los proveedores que prestan cada servicio.
20. Quejas y reclamaciones
20.1. Si algo va mal durante el viaje, avísenos en el momento: casi todo tiene arreglo sobre la marcha y casi nada lo tiene después.
20.2. Las reclamaciones posteriores se envían por escrito a info@merylandtravels.com, con el número de reserva y los justificantes, dentro de los treinta días siguientes al fin del viaje.
20.3. Responderemos en un plazo máximo de treinta días desde la recepción.
21. Cambios en estas condiciones
21.1. Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable.
21.2. A cada reserva se le aplican las condiciones vigentes el día en que se contrató, no las posteriores.
21.3. La fecha de la última actualización figura al principio del documento.
22. Ley aplicable
22.1. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana.
22.2. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Santo Domingo, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por su lugar de residencia.
22.3. Si un tribunal declarase nula alguna cláusula, el resto seguirá en vigor.
23. Contacto
23.1. Para cualquier duda sobre estas condiciones:
23.2. Meryland Travels
Plaza Disla, Av. Pdte. Jacobo Majluta Azar 23, 11201
Santo Domingo Norte, República Dominicana
Correo: info@merylandtravels.com
Teléfono y WhatsApp: +1 (829) 562-3996
