Última actualización: 28 de agosto de 2026.
En Meryland Travels tratamos los datos personales de nuestros clientes todos los días: sin ellos no se puede emitir un boleto, reservar una habitación ni tramitar un visado. Esta política explica qué recogemos, para qué lo usamos, con quién tenemos que compartirlo y qué puede usted hacer al respecto. Está escrita para que se entienda, no para protegernos con letra pequeña.
1. Quién es responsable de sus datos
1.1. El responsable del tratamiento es Meryland Travels, con domicilio en Plaza Disla, Av. Pdte. Jacobo Majluta Azar 23, 11201, Santo Domingo Norte, República Dominicana.
1.2. Puede escribirnos en cualquier momento a info@merylandtravels.com o llamarnos al +1 (829) 562-3996. Ese mismo correo es el canal para ejercer los derechos que se describen en el apartado 11.
1.3. Tratamos los datos conforme a la Ley núm. 172-13 de la República Dominicana, sobre protección integral de los datos personales, y aplicamos los mismos criterios a los clientes que nos escriben desde otros países.
2. A qué se aplica esta política
2.1. Se aplica al sitio merylandtravels.com, a nuestras cuentas de correo y WhatsApp, y a la atención presencial en nuestra oficina.
2.2. Se aplica tanto si usted es cliente como si solo nos pidió una cotización y nunca llegó a viajar.
2.3. No se aplica a los sitios de terceros a los que enlazamos ni a los servicios que usted contrate directamente con una aerolínea, un hotel o un consulado. Esos tienen sus propias políticas y le recomendamos leerlas.
3. Qué datos recogemos
3.1. Datos de identificación. Nombre y apellidos, número de cédula o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento y sexo tal como figura en el documento de viaje. Los necesitamos porque las aerolíneas y los hoteles exigen que el nombre del boleto coincida exactamente con el del documento.
3.2. Datos de contacto. Correo electrónico, teléfono, número de WhatsApp y dirección postal.
3.3. Datos del viaje. Destinos, fechas, número de acompañantes, tipo de habitación, preferencias de asiento, necesidades de accesibilidad y peticiones especiales que usted nos indique.
3.4. Datos de salud o alimentación, solo si usted los aporta. Alergias, dietas especiales, movilidad reducida o cualquier condición que debamos comunicar al proveedor para que su viaje salga bien. Son datos sensibles: los tratamos únicamente con su consentimiento expreso, solo para esa finalidad, y los comunicamos solo a quien tenga que atenderlos.
3.5. Datos de pago. Importe, moneda, método elegido y fecha. No almacenamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad: cuando usted paga con tarjeta, los datos viajan cifrados directamente a la pasarela de pago y nosotros solo recibimos la confirmación de la operación.
3.6. Comprobantes de transferencia. Si paga por transferencia o depósito bancario, conservamos el comprobante que usted sube, el número de referencia y el importe, porque son la prueba del pago y los necesitamos para verificarlo y para nuestra contabilidad.
3.7. Documentación para visados. Cuando gestionamos un visado recogemos lo que exige el consulado correspondiente: copia del pasaporte, fotografías, cartas de trabajo, estados de cuenta y formularios. Esta documentación se usa exclusivamente para ese trámite.
3.8. Datos de la cuenta. Si se registra en el sitio, su nombre de usuario, su contraseña —guardada cifrada, de forma que ni nosotros podemos leerla— y su historial de reservas y transacciones.
3.9. Datos de navegación. Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y fecha y hora de la visita. Se recogen mediante cookies y tecnologías similares, según se explica en el apartado 12.
3.10. Comunicaciones. El contenido de los correos, formularios de contacto, consultas y mensajes de WhatsApp que intercambiemos.
4. Cómo obtenemos esos datos
4.1. Directamente de usted, cuando rellena un formulario, crea una cuenta, nos escribe o nos visita en la oficina.
4.2. Automáticamente, mediante cookies, cuando navega por el sitio.
4.3. De la persona que reserva por usted, cuando alguien contrata un viaje en grupo o familiar e incluye sus datos. En ese caso, quien reserva se compromete a haberle informado y a contar con su permiso.
5. Para qué usamos sus datos
5.1. Para prestarle el servicio contratado: emitir boletos, reservar alojamiento y transporte, tramitar visados y gestionar sus reservas. Sin estos datos, sencillamente no hay viaje.
5.2. Para atenderle: responder sus consultas y cotizaciones, y acompañarle durante el viaje si surge una incidencia.
5.3. Para cobrar y facturar: procesar pagos, verificar comprobantes de transferencia, emitir facturas y gestionar reembolsos.
5.4. Para cumplir la ley: conservar registros contables y fiscales y responder a requerimientos legítimos de autoridades competentes.
5.5. Para mejorar el sitio: entender qué páginas se visitan y dónde se atasca la gente, siempre con datos agregados.
5.6. Para enviarle ofertas, solo si usted lo pidió. Puede darse de baja cuando quiera, según el apartado 16.
5.7. Para prevenir el fraude: detectar pagos falsos, comprobantes manipulados o usos indebidos de la plataforma.
6. Con qué legitimación los tratamos
6.1. La ejecución del contrato, para todo lo relacionado con la reserva y la prestación del servicio (apartados 5.1, 5.2 y 5.3).
6.2. El cumplimiento de obligaciones legales, para lo contable, lo fiscal y lo migratorio (apartado 5.4).
6.3. Su consentimiento, para las comunicaciones comerciales, para las cookies que no son necesarias y para los datos de salud o alimentación. Puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a lo tratado antes de retirarlo.
6.4. Nuestro interés legítimo, para prevenir el fraude y mejorar el sitio, siempre que ese interés no prevalezca sobre sus derechos.
7. Con quién compartimos sus datos
7.1. Un viaje se arma con muchos proveedores, y a cada uno hay que darle lo mínimo que necesita:
7.2. Aerolíneas, hoteles, navieras y transportistas, para emitir la reserva a su nombre.
7.3. Operadores locales y guías en el destino, cuando el servicio contratado los incluye.
7.4. Consulados y embajadas, cuando usted nos encarga un trámite de visado.
7.5. Pasarelas de pago (PayPal y Stripe) y entidades bancarias, para procesar y verificar los cobros.
7.6. Aseguradoras, si contrata un seguro de viaje a través de nosotros.
7.7. Proveedores tecnológicos que alojan el sitio, envían nuestros correos o nos dan soporte, que actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos siguiendo nuestras instrucciones.
7.8. Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal.
7.9. Nunca vendemos sus datos personales ni los cedemos a terceros para que le hagan publicidad por su cuenta.
8. Transferencias fuera del país
8.1. Viajar implica, por definición, enviar datos al extranjero: si su destino es Madrid, el hotel de Madrid tiene que saber su nombre.
8.2. Por eso, al contratar un servicio internacional, sus datos se comunican a proveedores situados fuera de la República Dominicana, cuya legislación de protección de datos puede ser distinta de la dominicana.
8.3. Nos limitamos a enviar lo estrictamente necesario para prestar el servicio y exigimos confidencialidad a nuestros proveedores habituales.
9. Cuánto tiempo los conservamos
9.1. Datos de reservas y facturación: mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exige la normativa contable y fiscal dominicana.
9.2. Comprobantes de pago y transferencias: el mismo plazo que los datos de facturación, por ser prueba de la operación.
9.3. Documentación de visados: hasta la resolución del trámite y un periodo razonable posterior por si el consulado requiere aclaraciones; después se elimina.
9.4. Cotizaciones que no llegaron a reserva: un máximo de veinticuatro meses.
9.5. Datos de su cuenta: mientras la mantenga abierta. Si pide su baja, se eliminan salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
9.6. Datos de navegación: según los plazos indicados en el apartado 12.
10. Cómo los protegemos
10.1. El sitio funciona íntegramente sobre conexión cifrada (HTTPS).
10.2. Las contraseñas se guardan con una función de cifrado de un solo sentido: no se almacenan en claro y no se pueden recuperar, solo restablecer.
10.3. El acceso al panel de administración está restringido al personal autorizado y cada acción queda registrada.
10.4. Los comprobantes de pago solo son visibles para el personal que verifica los cobros.
10.5. Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una brecha que afecte a sus datos, se lo comunicaremos y avisaremos a la autoridad competente.
11. Sus derechos
11.1. Usted puede, en cualquier momento:
11.2. Acceder a los datos que tenemos sobre usted y saber qué hacemos con ellos.
11.3. Rectificar los que estén equivocados o incompletos.
11.4. Solicitar su supresión, cuando ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos.
11.5. Oponerse a determinados tratamientos, en particular a la publicidad.
11.6. Solicitar la limitación del tratamiento mientras se resuelve una reclamación.
11.7. Pedir una copia de los datos que nos facilitó, en un formato legible.
11.8. Retirar su consentimiento cuando ese fuera el fundamento del tratamiento.
11.9. Para ejercerlos, escriba a info@merylandtravels.com indicando qué derecho quiere ejercer y adjuntando copia de un documento de identidad, para asegurarnos de que es usted. Responderemos en un plazo máximo de treinta días.
11.10. Si considera que no hemos atendido bien su solicitud, puede acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
12. Cookies
12.1. Una cookie es un archivo pequeño que el sitio guarda en su navegador para recordar algo entre una página y otra.
12.2. Cookies necesarias. Mantienen su sesión abierta, recuerdan el contenido de su reserva y protegen los formularios frente a envíos fraudulentos. Sin ellas el sitio no funciona, y por eso no requieren consentimiento.
12.3. Cookies de preferencia. Recuerdan ajustes como el idioma o la moneda.
12.4. Cookies de medición. Nos dicen, de forma agregada, qué páginas se visitan más. Solo se activan si usted las acepta.
12.5. Puede borrar las cookies o bloquearlas desde la configuración de su navegador. Si bloquea las necesarias, es posible que no pueda completar una reserva.
13. Menores de edad
13.1. Nuestros servicios están dirigidos a mayores de dieciocho años.
13.2. Un menor puede viajar, por supuesto, pero su reserva la contrata siempre un adulto, que es quien facilita los datos y responde de haber obtenido el permiso necesario.
13.3. No recogemos datos de menores a través del sitio de forma directa. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta por su cuenta, la eliminaremos.
14. Enlaces a otros sitios
14.1. El sitio contiene enlaces a páginas de terceros: aerolíneas, hoteles, mapas, redes sociales y pasarelas de pago.
14.2. Al pulsarlos, sale usted de nuestro sitio y entra en el de ese tercero, que tiene sus propias reglas. No respondemos de lo que hagan con sus datos.
15. Decisiones automatizadas
15.1. No tomamos decisiones que le afecten basadas únicamente en tratamientos automatizados.
15.2. La aprobación o el rechazo de un pago por transferencia, en particular, la revisa siempre una persona.
16. Comunicaciones comerciales
16.1. Solo le enviaremos ofertas si usted se suscribió o si contrató un servicio y no se opuso a recibirlas.
16.2. Cada correo incluye un enlace para darse de baja. También puede pedirlo escribiendo a info@merylandtravels.com.
16.3. Darse de baja de la publicidad no afecta a los correos operativos de sus reservas: la confirmación de un vuelo se le seguirá enviando.
17. Cambios en esta política
17.1. Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable.
17.2. La fecha de la última actualización figura al principio del documento.
17.3. Si el cambio es sustancial, se lo comunicaremos por correo o mediante un aviso destacado en el sitio.
18. Contacto
18.1. Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos:
18.2. Meryland Travels
Plaza Disla, Av. Pdte. Jacobo Majluta Azar 23, 11201
Santo Domingo Norte, República Dominicana
Correo: info@merylandtravels.com
Teléfono y WhatsApp: +1 (829) 562-3996
